¶
🎮 Podpora —
Survival-Games.cz
¶
📌 Základní způsoby podpory
🎫
Ticket systém
– přes portál
account.survival-games.cz
, vhodné pro platby, technické problémy, stížnosti apod.
🗣️
Čekárna na TeamSpeaku a Discordu
– osobní řešení problémů s helperem během provozní doby.
📧
E-mail
–
[email protected]
(není zaručeno, že na něj obdržíte odpověď)
🌍
Komunitní kanály
–
💬
Discord
🎙️ TeamSpeak:
ts3.survival-games.cz
¶
🕑 Čekárna (TS3 & Discord)
Provozní doba:
každý den od
18:00 do 20:00
Mimo provozní dobu
nejsou helpeři povinni poskytovat pomoc.
Helpeři pomáhají dobrovolně a zdarma – je nutné zachovat
slušné chování
.
V době porady je čekárna uzavřená.
¶
✅ Postup v čekárně na discordu
Připoj se do místnosti
Čekárna
.
Automaticky se ti vytvoří textový kanál se jménem a statusem ⌛.
Vyber příslušnou kategorii problému.
Po vyplnění se status změní:
📗 – může řešit každý helper
📘 – musí řešit elitní / hlavní helper
📙 – čekárna byla přijata, helper se ti bude věnovat
Během řešení problému je
zakázáno
:
🎥 nahrávat zvuk/obraz
📡 streamovat
📞 komunikovat paralelně na jiných platformách (TS, Discord…)
¶
🕒 Postup v čekárně na teamspeaku
Připoj se pomocí
teamspeaku
na server
ts3.survival-games.cz
¶
🖥️ AnyDesk
K prohlídce počítače se používá
AnyDesk
.
Po spuštění programu si připrav
ID pracoviště
, které sdělíš helperovi.
¶
⚠️ Stížnosti
Pokud nejsi spokojen s průběhem řešení, můžeš podat
stížnost do 14 dnů
.
¶
🎫 Ticket systém
Přístupný na
account.survival-games.cz
.
Každý ticket musí mít správně vybranou
kategorii
, jinak nemusí být vyřízen.
Je vhodné přikládat
důkazy
(screenshoty, ID, logy).
Přes ticket řešíš zejména:
💳 problémy s platbami (nezískaný rank/upgrade),
🔑 žádost o unregister.
📌 a mnoho dalšího.
¶
💡 Tipy pro efektivní komunikaci
🤝 Buď vždy slušný a respektuj pravidla komunity.
📂 Připrav si potřebné údaje/důkazy předem.
⏳ Počítej s tím, že helpeři mají omezenou dobu a pomáhají dobrovolně.
¶
📇 Kontakty na podporu
📌 Kanál
📍 Kontakt
🎫 Ticket systém
account.survival-games.cz
💬 Discord
discord.survival-games.cz
🎙️ TeamSpeak
ts3.survival-games.cz
📧 E-mail
[email protected]
(bez záruky odpovědi)
🌍 Web
survival-games.cz